เงื่อนไขการบริการ
วัตถุประสงค์ของข้อตกลง
ข้อตกลงฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อกำหนดหลักเกณฑ์ เงื่อนไข และความรับผิดชอบระหว่างลูกค้า หรือผู้ทดลองสินค้า และบริษัท ฮอริซอน กรุ๊ป (ประเทศไทย) จำกัด ในการส่งมอบสินค้าเพื่อให้ทดลองใช้งานก่อนการตัดสินใจซื้อ
คำจำกัดความ (Definitions)
ส่วนนี้จัดทำขึ้นเพื่อกำหนดความหมายของคำต่าง ๆ ที่ใช้ในข้อตกลงฉบับนี้
1. “ลูกค้า” หรือ “ผู้ทดลองสินค้า”
หมายถึง บุคคลธรรมดา นิติบุคคล หรือผู้แทนที่ได้รับมอบหมาย ซึ่งขอรับสินค้าไปทดลอง ใช้งาน หรือพิจารณาการซื้อ รวมถึงบุคคลที่กระทำการแทนลูกค้าภายในสถานที่ที่ได้รับอนุญาตให้ทดลองสินค้า
2. “บริษัทฯ”
หมายถึง บริษัท ฮอรอซอนกรุ๊ป (ประเทศไทย) จำกัด นิติบุคคลผู้ ขายสินค้า และให้บริการทดลองสินค้า การจัดส่ง การติดตั้ง การประเมินสภาพสินค้า รวมถึงเจ้าหน้าที่ พนักงาน ผู้รับจ้าง ผู้ประสานงาน หรือผู้แทนซึ่งได้รับอำนาจให้ดำเนินการในนามของบริษัทฯ
3. “สินค้า” หรือ “สินค้าทดลอง”
หมายถึง สินค้า อุปกรณ์ เฟอร์นิเจอร์ หรือสิ่งของใด ๆ ที่บริษัทฯ จัดส่งให้ลูกค้าทดลองใช้หรือให้ลูกค้าซื้อ รวมถึงชิ้นส่วน อุปกรณ์เสริม หรือองค์ประกอบอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสินค้า
4. “ระยะเวลาทดลองสินค้า”
หมายถึง ระยะเวลาที่บริษัทฯ อนุญาตให้ลูกค้าใช้สินค้าทดลอง เช่น 7 วัน นับจากวันที่มีการส่งมอบสินค้า
5. “บริการจัดส่งและติดตั้งภายใน 72 ชั่วโมง”
หมายถึง บริการที่บริษัทฯ นำเสนอเฉพาะกรณี “สั่งซื้อสินค้า” เท่านั้น ไม่ครอบคลุมการทดลองสินค้า เมื่อมีการยืนยันการสั่งซื้ออย่างสมบูรณ์ บริษัทฯ จะดำเนินการจัดส่งและติดตั้งให้แล้วเสร็จภายใน 72 ชั่วโมง (บริการนี้ไม่รวมกรณีการทดลองสินค้า)
6. “การจัดส่ง”
หมายถึง การที่บริษัทฯ นำสินค้ามายังสถานที่ของลูกค้าตามที่ตกลง และส่งมอบสินค้าให้ลูกค้า รวมถึงการวางสินค้าในตำแหน่งที่เหมาะสม แต่ไม่รวมถึงบริการซ่อมแซมหรือย้ายตำแหน่งสินค้าเพิ่มเติม เว้นแต่ได้รับอนุญาต
7. “การติดตั้ง”
หมายถึง การประกอบ การตั้งวาง การปรับตำแหน่ง หรือการจัดเตรียมสินค้าให้พร้อมใช้งาน โดยเจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ ณ สถานที่ของลูกค้า ไม่รวมถึงการย้ายตำแหน่งใหม่หลังติดตั้ง เว้นแต่ได้รับอนุญาตจากบริษัทฯ
8. “สถานที่ที่ได้รับอนุญาตให้ทดลองสินค้า”
หมายถึง สถานที่ของลูกค้าเท่านั้น ไม่ว่าจะเป็นสถานที่ที่ลูกค้าเป็นเจ้าของ เช่า หรือดำเนินงานตามสิทธิ ไม่รวมพื้นที่ของบุคคลที่สาม เช่น คลังสินค้า สถานที่เช่าเพิ่มเติม บ้านของบุคคลอื่น หรือสถานที่ที่ลูกค้าไม่สามารถควบคุมได้โดยตรง
9. “ความเสียหาย”
หมายถึง ความชำรุด สูญเสีย หรือการเปลี่ยนสภาพใด ๆ ของสินค้าในระหว่างการทดลองที่ไม่ใช่ความบกพร่องจากบริษัทฯ
แบ่งเป็น:
- ความเสียหายบางส่วน เช่น รอยขีดข่วน รอยบุบ รอยถลอก เนื้อผ้าฉีกบางส่วน หรือความเสียหายที่ยังสามารถซ่อมแซมได้
- ความเสียหายทั้งหมด เช่น สินค้าแตกหัก โครงสร้างชำรุดหนัก เสียหายจนไม่สามารถซ่อมแซมได้
10. “การสูญหาย”
หมายถึง สินค้าหาย ถูกโจรกรรม หรือไม่สามารถตรวจนับคืนได้ทั้งหมดหรือบางส่วนในระหว่างการทดลองสินค้า
11. “การเคลื่อนย้ายสินค้า”
หมายถึง การยก ย้าย ปรับตำแหน่ง หรือขนย้ายสินค้าออกจากจุดที่บริษัทฯ ติดตั้งไว้
อนุญาตเฉพาะกรณีที่บริษัทฯ หรือเจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ เป็นผู้ดำเนินการเท่านั้น
12. “การประเมินค่าเสียหาย”
หมายถึง การตรวจสอบสินค้าหลังการใช้งานหรือหลังสิ้นสุดระยะเวลาทดลอง โดยบริษัทฯ เพื่อประเมินความเสียหาย ค่าซ่อมแซม ค่าทดแทน หรือค่าสินค้าใหม่
ผลการประเมินของบริษัทฯ ถือเป็นที่สุด
13. “ค่าใช้จ่าย” หรือ “ค่าความเสียหาย”
หมายถึง ค่าใช้จ่ายที่ลูกค้าต้องรับผิดชอบในกรณีเสียหายหรือสูญหาย เช่น
- ค่าแรงซ่อม
- ค่าอะไหล่
- ค่าขนส่ง
- ค่าใช้จ่ายทางปกครอง
- ราคาสินค้าเต็มมูลค่า
14. “ข้อตกลง”
หมายถึง ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมดที่ปรากฏในเอกสารข้อตกลงการทดลองสินค้า รวมถึงภาคผนวก นโยบายเสริม และเอกสารอื่น ๆ ที่บริษัทฯ อ้างถึง
15. “วันทำการ”
หมายถึง วันที่บริษัทฯ เปิดทำการอย่างเป็นทางการ ไม่รวมวันเสาร์ อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ เว้นแต่บริษัทฯ จะระบุเป็นอย่างอื่น
เงื่อนไข และข้อตกลง
1. บริการจัดส่งและติดตั้งภายใน 72 ชั่วโมง (72-Hour Setup)
1.1 บริษัทฯ จะดำเนินการจัดส่งและติดตั้งสินค้าให้แล้วเสร็จภายใน 72 ชั่วโมงนับจากวันที่มีการยืนยันนัดหมายวันที่จัดส่งสินค้า
1.2 ระยะเวลาการจัดส่งอาจแตกต่างไปตามจำนวนสินค้า พื้นที่ให้บริการ หรือภาระงาน ณ ขณะนั้น
1.3 ผู้ทดลองสินค้าจำเป็นต้องติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อตรวจสอบกำหนดการจัดส่งที่ชัดเจนก่อนวันนัดหมาย
2. การทดลองสินค้า 7 วัน (7-Day Trial)
2.1 ผู้ทดลองสินค้าสามารถขอรับสิทธิทดลองสินค้าได้สูงสุด 7 วัน นับจากวันที่บริษัทฯ ส่งมอบสินค้า
2.2 หากต้องการขยายระยะเวลาการทดลองสินค้า ผู้ทดลองสินค้าต้องแจ้งและได้รับอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรจากบริษัทฯ ก่อนเท่านั้น
2.3 บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการพิจารณา อนุมัติ หรือปฏิเสธคำขอทดลองสินค้าโดยไม่จำเป็นต้องชี้แจงเหตุผล
3. หน้าที่และความรับผิดชอบของผู้ทดลองสินค้า
3.1 ผู้ทดลองสินค้าต้องรักษาความสะอาด ดูแลสินค้าให้อยู่ในสภาพเดิม พร้อมตรวจสอบสภาพสินค้าร่วมกับเจ้าหน้าที่ในวันส่งมอบ
3.2 ผู้ทดลองสินค้าไม่สามารถนำสินค้าไปใช้งานผิดประเภท หรือในลักษณะที่ก่อให้เกิดความเสียหายต่อสินค้า
3.3 ผู้ทดลองสินค้าตกลงรับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากการใช้งานที่ไม่เหมาะสม อุบัติเหตุ ความประมาทเลินเล่อ หรือเหตุอื่นใดที่ไม่ใช่ความบกพร่องของสินค้า
3.4 ในกรณีเกิดความเสียหาย บริษัทฯ จะทำการตรวจสอบ ประเมินมูลค่าค่าสินทรัพย์เสียหาย และเรียกเก็บค่าใช้จ่ายจริงจากผู้ทดลองสินค้า โดยคำประเมินของบริษัทฯ ถือเป็นที่สุด
4. ความเสียหายหรือความบกพร่องจากบริษัทฯ
4.1 หากสินค้าเกิดความเสียหายอันเนื่องมาจากการใช้งานที่ไม่ถูกต้อง ผิดวัตถุประสงค์ ความประมาทเลินเล่อ การเคลื่อนย้ายผิดวิธี หรือเหตุอื่นใดที่ไม่ใช่ความบกพร่องจากบริษัทฯ ผู้ทดลองสินค้าต้องรับผิดชอบชดใช้ค่าเสียหายตามมูลค่าที่บริษัทฯ ประเมิน
4.2 ความเสียหายบางส่วน หมายถึง รอยขีดข่วน ฉีกขาด สึกหรอผิดปกติ หรือความชำรุดที่ยังสามารถซ่อมแซมได้ โดยบริษัทฯ จะคิดค่าใช้จ่ายตามส่วนที่เสียหายจริง
4.3 ความเสียหายทั้งหมด หมายถึง สินค้าเสียหายจนไม่สามารถใช้งานได้หรือซ่อมแซมไม่ได้ บริษัทฯ มีสิทธิเรียกเก็บค่าสินค้าเต็มมูลค่า
4.4 ค่าประเมินของบริษัทฯ ถือเป็นที่สุดในการพิจารณามูลค่าความเสียหาย
5. ความเสียหายหรือความบกพร่องที่เกิดจากบริษัทฯ
5.1 ความเสียหายอันเกิดจากการผลิต การจัดส่ง หรือการติดตั้ง บริษัทฯ จะเป็นผู้รับผิดชอบโดยไม่เรียกเก็บค่าใช้จ่ายจากผู้ทดลองสินค้า
5.2 ผู้ทดลองสินค้าต้องแจ้งบริษัทฯ ทันทีเมื่อพบความบกพร่องที่ไม่เกี่ยวกับการใช้งานเพื่อให้บริษัทฯ ตรวจสอบ
6. การรับคืนสินค้า
6.1 ผู้ทดลองสินค้าต้องเตรียมสินค้าให้อยู่ในสภาพพร้อมส่งคืน ณ วันที่บริษัทฯ เข้ารับสินค้า
6.2 หากตรวจพบสภาพสินค้าไม่ตรงตามวันส่งมอบ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิประเมินค่าเสียหายและเรียกเก็บตามจริง
6.3 บริษัทฯ สงวนสิทธิในการรับคืนสินค้าก่อนครบกำหนด หากพบว่ามีการใช้สินค้าในลักษณะที่อาจก่อให้เกิดความเสียหาย หรือผิดข้อตกลง
7. หมวดห้ามเคลื่อนย้ายสินค้า (Relocation Restriction)
7.1 ห้ามผู้ทดลองสินค้านำสินค้าไปเคลื่อนย้าย เปลี่ยนตำแหน่ง หรือเคลื่อนออกจากพื้นที่ที่บริษัทฯ ได้ทำการติดตั้งไว้
7.2 หากจำเป็นต้องเคลื่อนย้าย ต้องได้รับการอนุมัติและดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ เท่านั้น
7.3 บริษัทฯ มีสิทธิเรียกเก็บค่าใช้จ่าย หรือหยุดการทดลองทันทีในกรณีฝ่าฝืนข้อกำหนดนี้
8. หมวดทรัพย์สินสูญหาย (Loss of Property)
8.1 หากสินค้าสูญหาย ถูกโจรกรรม หรือไม่สามารถตรวจนับคืนได้ ผู้ทดลองสินค้าต้องรับผิดชอบชำระค่าสินค้าตามราคาประเมินเต็มจำนวน
8.2 ผู้ทดลองสินค้าต้องแจ้งบริษัทฯ ทันทีเมื่อเกิดเหตุทรัพย์สินสูญหายเพื่อเข้าสู่กระบวนการสอบสวนและประเมินค่าเสียหาย
8.3 บริษัทฯ สงวนสิทธิในการเรียกค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจากเหตุสูญหายตามความจำเป็น
9. หมวดความเสียหายบางส่วน–เสียหายทั้งหมด (Partial & Total Damage)
9.1 ความเสียหายบางส่วน: รอยเฉี่ยว รอยถลอก เนื้อผ้าฉีกบางส่วน ชิ้นส่วนหลุดหรือบุบซึ่งยังสามารถซ่อมแซมได้
9.2 ความเสียหายทั้งหมด: โครงสร้างเสียหายหนัก พลิกคว่ำ แตกหัก เบาหรือหนักถึงขั้นซ่อมไม่ได้
9.3 ค่าใช้จ่ายจะอิงตาม
- ค่าแรงซ่อม
- ค่าอะไหล่
- ค่าขนส่ง
- ราคาทดแทนสินค้าใหม่
9.4 บริษัทฯ เป็นผู้ประเมินความเสียหายและมูลค่าชดใช้แต่เพียงผู้เดียว
10. หมวดเงื่อนไขพื้นที่ทดลอง (Authorized Location Requirement)
10.1 สินค้าสามารถนำไปทดลองได้เฉพาะในพื้นที่ของลูกค้า หรือสถานที่ที่เป็นกรรมสิทธิ์หรือสถานประกอบการของผู้ทดลองสินค้าเท่านั้น
10.2 ห้ามนำสินค้าจากบริษัทฯ ไปทดลองในสถานที่ของบุคคลที่สาม เช่น บ้านเช่า คลังสินค้า หรือพื้นที่ที่ไม่ได้อยู่ในความดูแลของผู้ทดลองสินค้า
10.3 หากมีการนำสินค้าไปยังสถานที่อื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต ถือเป็นการผิดข้อตกลงและบริษัทฯ มีสิทธิยุติการทดลองทันที พร้อมเรียกเก็บค่าเสียหายที่เกิดขึ้นทั้งหมด
10.4 พื้นที่ทดลองต้องสามารถเข้าถึงได้สำหรับเจ้าหน้าที่บริษัทฯ เพื่อการติดตั้ง ตรวจสอบ และรับคืนสินค้า"
11. การซื้อสินค้าหลังการทดลอง
11.1 หากผู้ทดลองสินค้าต้องการซื้อสินค้า บริษัทฯ จะออกใบเสนอราคาและสัญญาซื้อขายแยกต่างหาก
11.2 ระยะเวลาทดลองไม่ถือเป็นส่วนหนึ่งของระยะเวลารับประกันสินค้า
12. การแก้ไขข้อตกลง
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการปรับแก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือเพิ่มเติมข้อกำหนดโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า และข้อตกลงที่ปรับปรุงถือว่ามีผลทันที
